Amélioration des systèmes de récompense – les voyageurs se sentent «insuffisamment récompensés»

La plupart des gens ont une marque de voyage qu'ils considèrent avant tout, mais de nombreux voyageurs disent ne pas se sentir suffisamment récompensés pour leur fidélité à leurs marques de voyages et d'hospitalité.

Dans une étude qui a interrogé plus de 1000 voyageurs, il a été révélé que près de (25%) des voyageurs disent qu'ils ne se sentent pas suffisamment récompensés pour leur fidélité aux marques de voyages et d'accueil, ce qui suggère qu'il y a place à amélioration. en ce qui concerne les stratégies de fidélisation et de fidélisation de ces marques. Les résultats indiquent que les consommateurs sont susceptibles de s'en tenir à leurs marques de voyage préférées, mais seulement s'ils sentent que leur fidélité est proportionnellement récompensée.

En fait, la majorité des consommateurs (83%) affirment qu'être récompensés pour leur fidélité influence leur décision de rester fidèles à une marque de voyage ou d'hospitalité, ce qui signifie que ces marques doivent affiner leurs stratégies de rétention et de fidélité pour offrir les expériences qui donnent à vos clients l'impression de recevoir un traitement spécial.

"La bonne combinaison de technologie et de services"

Grâce à la bonne combinaison de technologies et de services, les marques peuvent acquérir une compréhension plus approfondie des préférences de leurs clients pour éclairer leurs stratégies de rétention et de fidélisation et développer des relations à vie. Le rapport a également révélé que près de la moitié (49%) des consommateurs déclarent que les avantages exclusifs des membres les font se sentir récompensés pour leur fidélité à une marque de voyage ou d'hospitalité, et 32% se sentent récompensés pour les frais. exempter.

«Pour les consommateurs d'aujourd'hui, il s'agit de choisir une marque qui démontre constamment sa valeur, des hôtels de luxe aux compagnies aériennes à bas prix, il faut prendre des mesures pour comprendre les préférences et le comportement des clients, cela permet aux marques Les voyages renforcent la fidélité à long terme en renforçant la valeur qu'ils apportent à chaque étape du voyage pour les consommateurs, qu'il s'agisse d'économiser de l'argent ou de bénéficier d'un service de classe mondiale. »