Le Département américain des transports ordonne aux compagnies aériennes de payer des remboursements
Le 3 avril, le ministère des Transports de la États Unis a publié un avis de conformité indiquant aux compagnies aériennes qu’elles doivent rembourser les vols qu’elles ont annulés en réponse à la pandémie actuelle de coronavirus.
Dépendant de la situation, compagnies aériennes ils sont tenus de fournir des remboursements, y compris le prix total du billet et les frais de service, même lorsque l’annulation est le résultat d’une interruption de vol indépendante de la volonté des compagnies aériennes, comme des restrictions de voyage gouvernementales.
«Les compagnies aériennes fournissent depuis longtemps de tels remboursements, même pendant les périodes où les voyages aériens ont été perturbés à grande échelle, comme les conséquences des attentats du 11 septembre 2001, de l’ouragan Katrina et des catastrophes naturelles déclarées par le président », lit-on dans le communiqué.
Le ministère a déclaré que la déclaration était motivée par une augmentation du nombre de plaintes de passagers selon lesquelles les compagnies aériennes refusaient les remboursements et offraient des bons de voyage à la place. Mais l’agence affirme que la réduction drastique des horaires de vol laisse le passagers avec des bons de vol pratiquement inutilisables.
“Bien que l’urgence de santé publique Le COVID-19 a eu un impact sans précédent sur les voyages aériens “, indique le communiqué,” l’obligation des compagnies aériennes de rembourser les passagers pour les vols annulés ou considérablement retardés reste inchangée et doit être honorée. “
