Principaux défis de l'industrie hôtelière à surmonter en 2020

Une entreprise spécialisée dans la vente directe d'hôtels a mis en évidence les défis de l'industrie hôtelière en 2020. Cette industrie, comme les autres, est en constante évolution.

Ces dernières années, nous avons assisté à une augmentation du trafic mobile, à l'importance des méta-moteurs de recherche, à l'augmentation des recherches vocales, et aussi à la nécessité de répondre plus rapidement aux consommateurs en mettant l'accent sur le fait d'être "toujours connecté".

Consommateur impatient

Paola Amoruso, responsable des ventes des chaînes en Espagne et au Portugal chez Google, a analysé le consommateur actuel, le définissant comme "super curieux, très exigeant et impatient".

Dans un contexte où, chaque jour, l'acheteur actif effectue 1,5 recherche lors de son prochain voyage, Amoruso souligne l'importance de comprendre que les acheteurs numériques sont toujours actifs et connectés et qu'ils ne dépendent pas des stations: «ils recherchent tous les temps, donc les hôtels doivent toujours être là pour éviter de perdre des ventes.

Trafic mobile

Amoruso a également défini le mobile comme «l'appareil en déplacement» et a souligné qu'un seul des quatre utilisateurs continue de réserver avec une entreprise ou une marque qui a un site ou une application mobile lent, et plus de 50% des voyageurs Ils ont une perception négative d'une marque s'ils ont un site ou une application mobile lent.

À ce sujet, Rebeca González, PDG de Roiback, a expliqué que le canal mobile est l'un des plus grands défis auxquels les hôtels sont confrontés: «Le trafic mobile a connu une croissance exponentielle ces dernières années, atteignant plus de 50% du trafic. Total sur les sites Web des hôtels. 30% du total des réservations sont effectuées via le canal mobile avec une croissance annuelle impressionnante année après année et la tendance devrait continuer à augmenter dans les années à venir. Les hôtels qui ne disposent pas d'une solution mobile optimale verront leurs ventes et leur rentabilité négativement affectées. »

Moteurs de recherche

Lors d'une session à laquelle ont également participé des experts et des directeurs de Google, Palladium, Destinia et Alua Hotels & Resorts, Alejandro Lazcano, directeur des ventes numériques du Palladium Hotel Group, a souligné l'importance des moteurs de recherche, soulignant le rôle croissant des annonces. de Google Hotel.

Lazcano a également déclaré: "Dans de nombreux cas, la recherche commence par le SEM mais se termine avec les moteurs de recherche", et a mentionné YouTube comme une chaîne qui "devient de plus en plus importante chaque jour et se développera davantage à l'avenir dans la recherche de contenu utilisateur ».

Recherche vocale

Un autre défi pour 2020 est le boom des recherches vocales. Actuellement, 20% des recherches sur les appareils mobiles passent par des commandes vocales et, d'ici 2020, ce pourcentage atteindra 50% aux États-Unis. Cela crée une excellente opportunité pour les marques d'intensifier et de capitaliser sur les technologies émergentes.

Programmes de fidélité

Une autre clé principale de la distribution hôtelière dans le canal direct est l'optimisation des programmes de fidélité. González a souligné: «Les hôtels ont un grand défi à attraper le client direct. Actuellement, il y a une lutte acharnée des grandes chaînes hôtelières et des OTA pour «prendre le contrôle» des clients. Cela signifie que pour les autres chaînes et hôtels indépendants, c'est un élément clé et stratégique d'avoir un programme de fidélité ».

En ce sens, le nouveau moteur de réservation qui sera lancé prochainement, s'engage fortement dans la technologie de recherche vocale. Pour démontrer les possibilités de recherches vocales, González a présenté un prototype lors de l'événement qui permet, via Google Home, d'effectuer une véritable réservation via le canal vocal dans le cadre d'un programme de fidélité.