Voyages d'affaires 2020 – Comment la technologie personnalise les voyages

Aujourd'hui le Voyageurs ils veulent du choix, la transparence des prix et la personnalisation. Dans le même temps, les entreprises veulent une meilleure valeur pour leurs frais de voyage. Les agences de voyages d'affaires doivent s'adapter à cet environnement en évolution en proposant un service qui aide leurs clients et voyageurs à tirer le meilleur parti des voyages d'affaires.

Les agences de voyages d'affaires devraient aider les entreprises en examinant deux priorités: les besoins des entreprises elles-mêmes et les besoins des voyageurs d'affaires.

Pour réussir, les agences de voyages d’affaires doivent disposer d’un réseau solide technologique, soyez à la pointe de l'innovation, comprenez l'évolution des besoins de vos clients et agissez rapidement pour y répondre.

Le fournisseur de technologies de l'industrie du voyage, Amadeus, s'est entretenu avec divers leaders de l'industrie pour comprendre quelles tendances technologiques, selon eux, auront un impact significatif sur le secteur.

Personnalisation des voyages d'affaires

Comme les voyages personnels, les voyageurs d'affaires souhaitent des voyages personnalisés dans le cadre de leur forfait global. Les agences de voyages d'affaires doivent fournir aux voyageurs un accès aux informations et aux outils qui les aident à profiter de voyages sans stress et efficaces, depuis la réservation et au-delà.

Au fur et à mesure que le contenu sera ajouté, les agences de voyages d'affaires pourront offrir plus d'options au profil des voyageurs individuels et permettre aux entreprises de contrôler ce que le voyageur voit. Cela créera une expérience personnalisée de la réservation au voyage et gérera les coûts pour l'entreprise.

Transparence à chaque point de contact

L'industrie du voyage commencera à adopter un «principe de blockchain», qui montre chaque transaction sur les voyages d'affaires (par exemple, acheteur, opérateur de flotte, véhicule, conducteur, utilisateur, emplacement, itinéraires, commentaires, prix, etc.).

Cela signifie que les agences de voyage d'affaires Ils auront une vision des voyages complets des voyageurs d'affaires: ces données seront vitales pour créer une expérience personnalisée. Cela signifie également que les entreprises garderont une trace de chaque voyage et pourront utiliser les données pour signaler, prévoir et identifier les tendances.

Accès à ces nouveaux canaux de réservation et modification des processus de workflow

Michael Chase-Smith, PDG d'Orbit World Travel, a déclaré: «Certaines des plateformes de réservation que nous utilisons via le système de distribution mondial et les outils de réservation en ligne traditionnels changeront avec le temps, cela commence à se produire maintenant.

Je ne sais pas exactement à quoi cela ressemblera dans cinq ans, mais je sais qu'il y aura un environnement de voyage plus ouvert sur les canaux de réserve. L'astuce consistera à gérer l'accès à ces nouveaux canaux de réservation et à modifier les processus de flux de travail de manière à garantir la façon dont les voyageurs achètent, réservent et voyagent. »

La génération Y capitalise sur les voyages d'agrément

Expedia Group Media Solutions prévoit que 60% des voyages d'affaires se transformeront en voyages d'agrément, et avec la génération Y représentant une part croissante de la main-d'œuvre, une grande partie des frais de voyage b -le loisir sera fait par ce groupe démographique.

Les agences qui font du b-loisir une possibilité pour cette génération vont puiser dans ce réservoir de gains potentiels en comprenant et en répondant à leurs besoins.

Pour rester compétitives, les agences de voyages d'affaires doivent travailler avec les entreprises pour créer des voyages d'affaires qui plaisent à un large éventail de attentes des voyageurs, par exemple. flexibilité dans les dates et les préférences de voyage.

Les téléphones portables d'abord

La technologie mobile est importante dans tous les types d'agences de voyages, mais plus encore pour les voyages d'affaires. Avec des horaires chargés et urgents, les voyageurs veulent pouvoir communiquer leurs problèmes et gérer leurs projets de voyage du bout des doigts.

Cela nécessite que la plateforme mobile des agences de voyages d'affaires soit pleinement optimisée et connectée. Le mobile facilite la personnalisation via des applications mobiles, la collecte et l'utilisation de données et l'envoi d'informations spécifiques.

Jitender Arora, co-fondateur de MindYourFleet, a ajouté: «La technologie est la seule pilule qui sauvera les agences de voyages d'affaires de l'extinction. La technologie offre à la fois des économies de coûts (coûts de découverte et d'exploitation) et des possibilités d'améliorer les revenus. Les agences de voyages d'affaires doivent favoriser une culture de l'innovation et adopter la technologie avant leurs concurrents, sinon elles perdront cette bataille ou ce sera plus difficile pour elles. »

Plus grande agrégation dans l'industrie

Au fur et à mesure que le contenu de voyage sera ajouté et centralisé, les agences de voyages d'affaires pourront accéder au contenu plus efficacement, sans changer Plate-forme. Cette capacité sera encore augmentée avec NDC, car elle donnera aux agences de voyages d'affaires l'accès au profil de la personne (y compris les besoins et les préférences), et leur permettra de contrôler ce que voit le voyageur, créant une expérience adaptée à chaque voyage. .

Renaud Nicolle, vice-président des voyages d'affaires chez APAC, Travel Channels, Amadeus, a déclaré: «À l'heure actuelle, les agences de voyages d'affaires doivent naviguer à travers des montagnes de contenu fragmenté sur plusieurs plateformes. Mais dans le cadre de l'évolution d'Amadeus d'un système de distribution mondial à un espace de voyage en direct, nous serons en mesure d'offrir une plate-forme de choix avec de grandes quantités de contenu pour les distributeurs et les fournisseurs de voyages. »